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CX팀 프로젝트

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SUMMARY

프로젝트명 : 회원 관리를 위한 회원 분석 기간 : 21.01.01 ~ 21.12.31 역할 및 기여도 : 데이터 분석 및 전략 도출 100%

User & Pain Point (타겟 유저와 문제 인식)

회원 데이터 분석을 통한 문제 정의

•
회원 활동 데이터를 분석하여 1) USER 세그먼트 정의 2) 핵심 회원, 유사 핵심 회원 집단 특징 파악

User FGI를 통한 Pain Point 도출

•
회원 세그먼트 분류 후 그에 맞는 설문조사 및 FGI 진행을 통해 USER JOURNEY MAP 작성
•
회원들의 Pain Point 도출 : 서비스 환경 개선을 통한 핵심 고객 활성화

Goal & Challenge (목적 및 과제)

목적

•
핵심 회원을 기준으로 서비스 락인 과제 도출 및 실행

과제

•
서비스 환경 개선을 통해 기존 고객 이탈 방어 및 활성화 트레킹
•
실제 과제는 시스템적 과제와 비시스템적 과제(마케팅)로 나뉘어 진행 되었음.
회원 세분화 전략에 따른 활성화

SUMMARY

프로젝트명 : 앱테크 ‘저금통’ 사용성 개편 및 매출 확보 기간 : 23.02.01 ~ 현재 역할 및 기여도 : 전략 기획 100%, 운영 실행 70%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

•
User Pain Point : 활성 회원의 앱테크 사용 유도 & 플랫폼 매출 확보
•
문제 해결 진행 :

Goal & Challenge (목적 및 과제)

•
목적 : 회사의 핵심 서비스를 확장하여 고객 데이터를 활용한 유료 모델 도입으로 사용자 활성화 작업 필요
•
과제 :

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

•
전략 : 앱테크 서비스 사용자 분석
•
마케팅 운영 계획 : 일부 발췌
앱테크 서비스 활성화 및 매출 견인

SUMMARY

프로젝트 명 : 서비스 개편 이전 운영 사항 기간 : 21.01.02~ 21.05.02 역할 및 기여도 : 방향 설정 80%, 운영 실행 100%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

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User Pain Point : 핵심 회원을 기준으로 회원 활성화 진행
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문제 해결 진행 : 핵심 회원들의 Pain Point 인 서비스 환경 개선 진행

Goal & Challenge (목적 및 과제)

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목적 : 회원 활성화를 위한 서비스 개편인 만큼 기존 회원 이탈 방지 및 활성화
•
과제 :

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

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전략 : 오픈 전까지 주 단위로 회원들에게 자연스럽게 유도한다. → 계획 수립 후 실행
•
티징 계획 : 일부 발췌
서비스 개선 전 아이데이션/데이터 작업

SUMMARY

프로젝트명 : 서비스 개편 이후 운영 사항 기간 : 21.07.01~ 21.12.31 역할 및 기여도 : 운영 실행 100%

User & Pain Point (타겟 유저와 문제 인식)

타겟 유저 : 핵심 회원을 기준으로 진행 된 서비스 개선이나, 전체 회원을 대상으로 진행 됨
문제 인식 :

Goal & Challenge (목적 및 과제)

•
목적 : 서비스 개편 이후 기존 회원 이탈 방지
•
과제 :

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

전략 : 서비스 개선 이후 전체적인 서비스 톤앤매너 통일 → 회원 커뮤니케이션을 통해 추가 개선 사항 도출 해결 방안
1.
브랜딩 논의 :
2.
회원 커뮤니케이션 : 기존 고객 이탈 방어 및 활성화를 위한 KEEP&TOUCH
3.
웹 개편에 따른 운영 계획 및 실행
앱 서비스 개선 이후 활성화

Pain Point & Solution (문제 인식 및 솔루션)

- 문제 정의 : 새로운 상품 출시에 따른 회원층 확보 필요 - 솔루션 : 기존 회원 유도 및 신규 회원 유입 유도

Goal & Challenge (목적 및 과제)

•
프리미어 활성화 작업
•
어뷰징 정책 수립

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

•

Output (결과물)

•
프리미어 활성화 작업 : 내부 회원 전환 달성률 155%, 외부 회원 전환 달성 80%
•
어뷰징 회원 정책 수립 : 내부 회원 분류를 통한 매칭률 개선

Lesson-learned (배운 점)

•
신규 상품에 대한 검증 시 충분한 베타 테스트를 진행한 다음 출시되어야 함을 다시 한번 더 배움.
•
사용자를 모으는데 있어 설문조사 만으로도 홍보 효과가 크며, 핵심 회원에게 필요했던 서비스를 오픈해야 활성화가 잘 될 수 있음을 배움.
회원 프리미어 활성/어뷰징 정책 확립

SUMMARY

프로젝트명 : 플랫폼 추가 수익 모델 환경 구축 기간 : 24.06 - 역할 및 기여도 : 아이데이션 및 회의 주도 100%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

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Pain Point : 회원 데이터 정비, 세분화, 멤버십 개편
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문제 해결 진행 : 데이터 확인 > 실험 진행 > 우선순위 수립

Goal & Challenge (목적 및 과제)

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목적 : 플랫폼 수익 모델 확장
•
과제 :

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

•
전략 : 일부 발췌

Output (결과물)

•
프로젝트 진행중

Lesson-learned (배운 점)

플랫폼 수익모델 실험 프로젝트