SUMMARY
프로젝트 명 : 서비스 개편 이전 운영 사항
기간 : 21.01.02~ 21.05.02
역할 및 기여도 : 방향 설정 80%, 운영 실행 100%
회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point
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User Pain Point : 핵심 회원을 기준으로 회원 활성화 진행
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문제 해결 진행 : 핵심 회원들의 Pain Point 인 서비스 환경 개선 진행
Goal & Challenge (목적 및 과제)
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목적 : 회원 활성화를 위한 서비스 개편인 만큼 기존 회원 이탈 방지 및 활성화
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과제 :
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회원 데이터 분석을 통한 서비스 개선 방향 설정
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서비스 개편에 따른 약관 개정안 적용 요청 및 FAQ
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App 사용 유도 계획 수립 및 실행
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탈퇴 페이지 개편 기획 방향 제시
Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)
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전략 : 오픈 전까지 주 단위로 회원들에게 자연스럽게 유도한다. → 계획 수립 후 실행
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티징 계획 : 일부 발췌
Output (결과물)
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개선 이후 탈퇴 16% 감소 및 APP 다운로드 수 10% 증가
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회원들에게 자연스러운 유도와 소통을 통한 작업
→ 회원들의 자연스러운 칭찬 리뷰 작성 및 유도 팝업 추가
2개월 간 App 소개 콘텐츠 바이럴을 통한 블로그 키워드 상위 노출 다수
Lesson-learned (배운 점)
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유도 계획을 세워 자연스러운 유도가 중요한 점을 이번에 깨달음.
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먼저 아이디어를 내서 진행되었으나, 타 부서와의 업무 협조가 쉽지 않았음.
