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SUMMARY
프로젝트명 : 서비스 개편 이후 운영 사항
기간 : 21.07.01~ 21.12.31
역할 및 기여도 : 운영 실행 100%
User & Pain Point (타겟 유저와 문제 인식)
타겟 유저 : 핵심 회원을 기준으로 진행 된 서비스 개선이나, 전체 회원을 대상으로 진행 됨
문제 인식 :
1.
서비스 개선 시 UX WRITING 톤앤매너 정리 및 통일 (브랜딩 필요 인식)
2.
앱/웹 전체 개선으로 서비스 이탈 방지 필요
3.
개선 이후 회원 데이터 기준 변경 및 트레킹
4.
개선 이후 회원 커뮤니케이션 강화, 메인 홈 운영
Goal & Challenge (목적 및 과제)
•
목적 : 서비스 개편 이후 기존 회원 이탈 방지
•
과제 :
◦
서비스 개선에 따른 브랜딩 및 회원 활성화 실행
▪
브랜딩
•
추가 사항 : 앱 스플레시 문구, 앱 스토어 키워드 수정, 뉴스기사 초안 작성
•
인플루언서 활용한 콘텐츠 바이럴
▪
회원 활성화 실행
•
앱 사용 유도를 위한 전략 수립 및 실행
•
회원 이슈 통한 추가 개선 사항 도출 및 프로모션 기획
•
회원 커뮤니케이션 툴 정비 : 카카오채널/채널톡
•
개선 이후 메인 홈 운영
◦
데이터 관련 업무
▪
개선에 따른 데이터 기준 정비 및 관리 : 회원 로그 기준
▪
웹/앱 데이터 툴 도입 및 데이터 트레킹
Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)
전략 : 서비스 개선 이후 전체적인 서비스 톤앤매너 통일 → 회원 커뮤니케이션을 통해 추가 개선 사항 도출
해결 방안
1.
브랜딩 논의 :
a.
태그라인 도출 후, 서비스 내 문구 적용 (웹 파비콘,앱스토어,메일/메시지 등)
2.
회원 커뮤니케이션 : 기존 고객 이탈 방어 및 활성화를 위한 KEEP&TOUCH
a.
개편 이후 문제 사항 파악 및 개선 필요 사항 개발팀 공유
b.
(a) 문제 해결 시 문제 제기한 회원들에게 별도 안내 및 전체 공지
c.
회원들의 의견 취합하여 업무 진행 방향 설정
3.
웹 개편에 따른 운영 계획 및 실행
4.
회원 데이터 재설계
•
회원 기기 환경 별 가입/활동 수치 기준 재수립
•
앱 개편에 따른 메뉴 위치 별 Firebase 이벤트 추가
•
웹 개편에 따른 뷰저블 툴 사용 도입 및 활용
•
채널톡 챗봇 도입에 따른 시나리오 적용 및 연결 할 데이터 요청
Output (결과물)
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•
기간 내 MAU 22% 증가
•
기간 내 신규 가입자 10% 증가
•
기간 내 비활성 고객 방어률 5% 감소
•
APP 특정 활동 수치 3% 증가
Lesson-learned (배운 점)
•
데이터를 보는 사람들의 기준이 다 다르다면 내가 나서서 통일 해야 되는 점!
•
전체 UX가 달라지는 부분이라 개편 전/후 비교가 쉽진 않았다.
