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레뷰 CX팀

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레뷰코퍼레이션

Career Overview

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회사 : 레뷰코퍼레이션
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직함 : 비즈전략실 CX팀 팀장
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기간 : 2014.08 ~ 현재 진행중
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핵심 과제: 레뷰 회원 전반 관리 및 데이터 기반 의사결정

Key Responsibilities

1. CX팀 구축

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회사 내 CX 포지션 디벨롭
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서비스 운영 프로세스 구축
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회원 전체 활동 및 멤버십 정책 수립
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업무유형 : 0 to 1 (PMF)

3. 회원 데이터 분석 및 관리 구축

데이터 정의 및 수집에 대한 정책 수립
회원 활동성 분석
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회원 경험 분석 & 개선 사항 도출
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회원 월 지급 포인트 총괄
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업무 유형 : 고도화 (Business-impact)

2. 서비스 운영

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운영 업무 프로세스 고도화
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회원 VOC 관리 및 운영 업무
회원 활성화
•
업무유형 : 업무 효율화 (Internal-impact)

4. 플랫폼 수익 모델

서비스 내 앱테크 활성 전략 및 매출 관리
•
플랫폼 수익 모델 실험 및 개발
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서비스 개선에 따른 브랜딩 실행
•
앱 사용 유도를 위한 전략 수립
•
업무 유형 : 1 to 100 (Growth)

Featured Projects

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SUMMARY

프로젝트명 : 회원 관리를 위한 회원 분석 기간 : 21.01.01 ~ 21.12.31 역할 및 기여도 : 데이터 분석 및 전략 도출 100%

User & Pain Point (타겟 유저와 문제 인식)

회원 데이터 분석을 통한 문제 정의

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회원 활동 데이터를 분석하여 1) USER 세그먼트 정의 2) 핵심 회원, 유사 핵심 회원 집단 특징 파악

User FGI를 통한 Pain Point 도출

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회원 세그먼트 분류 후 그에 맞는 설문조사 및 FGI 진행을 통해 USER JOURNEY MAP 작성
회원 세분화 전략에 따른 활성화

SUMMARY

프로젝트명 : 앱테크 ‘저금통’ 사용성 개편 및 매출 확보 기간 : 23.02.01 ~ 현재 역할 및 기여도 : 전략 기획 100%, 운영 실행 70%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

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User Pain Point : 활성 회원의 앱테크 사용 유도 & 플랫폼 매출 확보
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문제 해결 진행 :
◦
회원 사용성 검증 → 프로모션/타겟 활성 → 서비스 개편 → 서비스 확장 검토

Goal & Challenge (목적 및 과제)

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목적 : 회사의 핵심 서비스를 확장하여 고객 데이터를 활용한 유료 모델 도입으로 사용자 활성화 작업 필요
앱테크 서비스 활성화 및 매출 견인

SUMMARY

프로젝트 명 : 서비스 개편 이전 운영 사항 기간 : 21.01.02~ 21.05.02 역할 및 기여도 : 방향 설정 80%, 운영 실행 100%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

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User Pain Point : 핵심 회원을 기준으로 회원 활성화 진행
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문제 해결 진행 : 핵심 회원들의 Pain Point 인 서비스 환경 개선 진행
서비스 개선 전 아이데이션/데이터 작업

SUMMARY

프로젝트명 : 서비스 개편 이후 운영 사항 기간 : 21.07.01~ 21.12.31 역할 및 기여도 : 운영 실행 100%

User & Pain Point (타겟 유저와 문제 인식)

타겟 유저 : 핵심 회원을 기준으로 진행 된 서비스 개선이나, 전체 회원을 대상으로 진행 됨
문제 인식 :

Goal & Challenge (목적 및 과제)

앱 서비스 개선 이후 활성화

Pain Point & Solution (문제 인식 및 솔루션)

- 문제 정의 : 새로운 상품 출시에 따른 회원층 확보 필요 - 솔루션 : 기존 회원 유도 및 신규 회원 유입 유도

Goal & Challenge (목적 및 과제)

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프리미어 활성화 작업
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내부 회원 대상 새로운 상품 출시 목적 설문조사 진행 (설문 시 홍보 효과 고려)
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베타 서비스 진행 : 일부 내부 회원 초대
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서비스 정식 오픈 : 노출 구좌 별 홍보 진행
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어뷰징 정책 수립
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‘어뷰징’ 관련 레퍼런스 조사 및 ‘어뷰징’ 판매 업체 분석
◦
기존 서비스 내 존재하는 정책에 대한 문제 및 요구사항 분석
◦
미디어 별 분석과 회원 VOC 분석을 통한 1차 서비스 개선
◦
개발팀과의 협업을 통한 매칭 데이터 정비 및 관리 진행

Strategy & Solution (전략 및 해결 방안)

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회원 프리미어 활성/어뷰징 정책 확립

SUMMARY

프로젝트명 : 플랫폼 추가 수익 모델 환경 구축 기간 : 24.06 - 역할 및 기여도 : 아이데이션 및 회의 주도 100%

회원 데이터 분석을 통한 User & Pain Point

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Pain Point : 회원 데이터 정비, 세분화, 멤버십 개편
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문제 해결 진행 : 데이터 확인 > 실험 진행 > 우선순위 수립

Goal & Challenge (목적 및 과제)

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목적 : 플랫폼 수익 모델 확장
플랫폼 수익모델 실험 프로젝트

업무에서 배운 점

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서비스 운영에서는 단편적인 시각을 지양하고 거시적인 관점을 유지하는 것이 중요합니다.
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업무 프로세스: 고객 데이터 분석 → 고객 인터뷰 → 문제 정의 → 근본 원인 도출 → 문제 해결 → 성과 및 배운 점 정리(Lessons Learned)
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플랫폼 수익 모델 수립: 현실적 제약 사항 파악 → 유관 부서 간 협업 → 관련 프로젝트 완수
성과 (Outcomes)
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핵심 지표 : 전체 MAU 27% 이상 증가 및 지원 회원 수 목표 17% 이상 초과 달성
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주요 지표 : 인당 지원 수 목표 4% 이상 초과 달성
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앱테크 운영 수치: 월 1만 이상 사용자 유치, 쇼핑 구매 금액 40억 이상, 순매출 1억 이상
Made with