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경력 개요
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회사: 레뷰 코퍼레이션
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부서: 비즈니스 전략실 CX 팀장
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재직 기간: 2014년 8월 ~ 현재
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주요 업무: 전체 회원 관리 및 앱테크 전반 운영 / 데이터 기반 의사 결정
주요 업무
1. CX 팀 구축
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사내 CX 역할 정립
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회원 커뮤니케이션 프로세스 구축
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전체 회원 활동 및 회원 정책 수립
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업무 유형: 0 to 1 (PMF)
3. 회원 데이터 분석 및 관리 시스템
데이터 정의 및 수집에 대한 정책 수립
회원 활동 파악
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경험 분석을 통한 개선 기회 도출
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회원 대상 월별 포인트 지급 관리
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업무 유형: 최적화 (비즈니스 영향)
2. 서비스 운영
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운영 프로세스 구축 및 VOC 운영 관리
회원 활성화
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업무 유형: 효율성 개선 (EFFECT)
4. 플랫폼 수익 모델 개발
서비스 내 앱테크 활성화 전략 및 수익 관리
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실험을 수행하고 플랫폼 수익 모델을 개발
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서비스 개선과 연계된 브랜딩 활동 수행
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앱 사용 증진을 위한 전략 수립
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업무 유형: 1~100명 규모 (GROWTH)
주요 프로젝트
업무에서 얻은 주요 교훈
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서비스 운영에서는 단일 관점이 아닌 폭넓은 시각을 유지하는 것이 중요합니다.
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업무 방식: 고객 데이터 분석 고객 인터뷰 문제 파악 원인 논의 문제 해결 교훈 도출
고객 인터뷰 문제 파악 원인 논의 문제 해결 교훈 도출•
플랫폼 수익 모델의 경우: 현황 파악 부서 간 협업 관련 프로젝트 해결
부서 간 협업 관련 프로젝트 해결성과
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주요 지표: 전체 MAU 27% 이상 증가, 가입 신청 회원 수 목표치 17% 이상 초과 달성
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주요 지표:
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회원당 신청 건수 목표 4% 이상 초과
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앱테크 사용자 10% 이상 초과
