[4주차 케이스 제작 노트]
참고자료
전체 상황
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입사한지 2주차가 된 당신!이젠 프로젝트 개발 우선 순위를 결정하고, 프로젝트를 이끌어나가야 할 때가 왔다.
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지난 주 데이터를 봤을 때, 모든 Input Metric 수치가 낮은 상황이다. 하지만 한 번에 모든 지표를 다 개선하기에는 개발 리소스가 부족하다.매출을 극대화하기 위한, 효율적인 의사 결정이 필요하다!
Question #3
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3주차의 Question 1에서 정의했던 Input Metric 중 어떤 Metric을 움직이는 것이 우선일까?
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이 우선순위 의사 결정에 있어서 데이터는 어떻게 근거로 활용될 수 있을까?
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Open Question으로, 상황 및 수치를 자유롭게 가정해주세요.
Input metric : user elements, system elements, promote elements all!그 중에서 움직여야 할 metric은 → 제일 문제가 되고 있는 구간이 어디인지 찾아야 한다. 문제 풀이 순서 :
input metric 전체 수치 확인 → 제일 문제가 되는 metric 선발 → 가설 설정 → action!
Input metrics 전체 수치 확인
1.
프리미엄 유저 수
봐야 하는 포인트 :
어느 구간이 타격을 심하게 입었는지 보자! 단, 하나의 metric만 보면 안됨!
a.
기존 구독 유저 유지율
b.
신규 구독 유저 체험율
c.
예비 구독 유저 가입율
2.
전체 콴다 유저수
봐야 하는 포인트 : 콴다 전체 유저 수에 문제는 없는지 파악 해야 함!
콴다 전체 유저 수가 대폭 감소했다면,
기존 유저 유지율과 신규 유저 체험률에 영향을 줄 수 있기 때문!
*전체콴다유저수=신규유저+기존유저(기존+복귀)-이탈유저 ←이 공식을 잊지 말자!
a.
전체 콴다의 유저 수
b.
전체 콴다의 신규 유저 수
c.
전체 콴다의 기존 유저 수
d.
전체 콴다의 탈퇴 유저 수
e.
전체 콴다의휴면 위험 유저 수
f.
전체 콴다의 유저수 ( 탈퇴 + 휴면 )
제일 문제가 되는 Metric 선발 → 상황 가정
1.
프리미엄을 구독한 기존 유저의 유지율 → 3개월 계속 1%씩 감소 중요 지표로 생각한 이유
기존 유저 수가 적은 비율의 수치로 떨어지고 있지만,
계속해서 감소되고 있다는 것은 이탈이 이미 진행중이라는 것!
프리미엄 구독을 결제한 유저들을 락인 시켜야 신규 유저도 데려올 수 있다.
물론 신규 유입이 있어야 서비스의 휠이 돌아간다고 하지만,
기존 유저의 활성화도 안되면 서비스는 정체 된다고 본다.
그리고, 구독자가 이탈하고 있다는 것은 서비스 퀄리티 문제다.
그들의 pain point를 해소 시켜주어야 한다.
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추가로 찾아봐야 하는 Metric 무얼 봐야 하는가?
기존 유저들 사용 행태 : 기존 유저가 사용을 멈추는 기간과 어디서 멈추게 되는지
알아야 액션 플랜을 세울 수 있다. 또한, 결제 취소도 꼭 확인!
왜 사용하지 않는가? 왜 결제를 취소하는가? 1.
기존 유저의 결제 취소 기간 찾기 :
a.
Trial 기간 내 이탈하는지
i.
(이건 제 생각) 7일 이내 취소 많을듯!
b.
아니면 특정 개월 수 이후에 이탈하는지
→ (이건 제 생각) 휴면을 불러오는 마의 구간이 있을 듯!
2.
기존 유저의 피드백 확인하기 :
이탈 사유로 유추 되는 것들
구독 취소할 때 나오는 사유 자세히 보기
구글 앱 리뷰도 봤어요... 유저 피드백 받는 곳이 어딘가 있을 텐데, 저는 모르니까!
3.
전체 콴다의 휴면+탈퇴 유저수
왜 봐야 하는가?
프리미엄만의 문제가 아닐 수 있다.
콴다 전체적으로 휴면이 증가했거나, 탈퇴 유저 수가 늘었을 수 있어 확인
a.
전체 콴다의 휴면 전환 유저 수 > 변화 없을 듯
b.
전체 콴다의 탈퇴 유저 수 > 증가 5% 내외로 예상 됨
c.
전체 콴다의 앱 삭제 수 > 증가 5% 내외로 예상 됨
d.
전체 콴다의 앱 실행 유지 유저 수 앱 토큰 갱신수 >> 감소 10% 내외로 예상 됨
앱 토큰 갱신수 >> 감소 10% 내외로 예상 됨예측해보기 >
일반 사용자들이 최근 앱 업데이트 되면서 불만이 좀 있기에 프리미어 전환이 생각보다 늘었을 수도 있다. (광고가 싫어서, 모자이크 뜨는 사진이 많아서)
하지만, 전체 서비스 핏을 본다면
일반 유저들의 Pain point 해소를 해주어야 한다.
그래야 프리미엄도 더 유도할 수 있다.
전반적으로 만족스러워야 일반 유저가 프리미어도 전환하는 법이니까. (유입!)
Question #4
•
우선순위는 정했고, 내일 프로젝트 아이디에이션을 팀원들과 진행하기 전에 PO로서 미리 아이템을 준비하려고 한다.
•
Question 3에서 선택한 Input Metric을 성장 시킬 수 있는 가설에는 무엇이 있을까?
그리고 이 가설을 어떻게 검증할 것인가?
가설 1 : 문제 풀이의 정확도를 높이면 회원 유지가 될 것 이다.
•
Pain point
◦
일반 유저 : 문제 풀이 모자이크 해결해주세요.
◦
프리미엄 유저 : 내가 원하는 문제 풀이의 영상이 안 나와요.
•
해결 방안
◦
일반 유저 :
1.
모자이크 문제 대체 기능 : HELP 기능
a.
저작권 문제는 당장 해결이 어렵다(물론 해결해야합니다) → 하여 모자이크 처리 된 문제 중 회원들에게 풀이 요청을 하는 HELP 기능을 넣는다. → HELP 기능으로 많이 들어 온 문제를 선생님들이 풀어서 사진 촬영하여 제공해준다. → 제공 시 게시판을 만들어줘서 거기서 노출해주거나 한다. (유저 푸시는 유저가 많을 것 같아 어려울 것 같네요) ( * 좀 더 설명을 듣고 싶다면 프리미엄에서 만나요! CTA를 꼭 추가한다. )
b.
문제 풀이를 검색한 학년들이 자주 묻는 문제들을 학년 별로 노출되어 좀 더 자세하게 랜딩해준다. ( 혹시 모자이크 된 문제와 비슷한 문제가 나올 수 있으니 )
2.
문제 풀이(문제ZIP) 기능 고도화 : 커뮤니티화
a.
모자이크가 100% 안되는 건 아니니까 → 부가 기능 강화
i.
문제 풀이 : 2021 수능 수리 문제부터 시작해서 주요 학교 별 시험지에서 문제들을 추출해서 풀어주고, 해석을 올려주기. 그리고, 무한 문제 제공 ( 문제 많이 푸는 자가 승자니까 )
ii.
유저들이 같이 푸는 문제 → 유저 참여 공간 확대
1.
각 학년 별로 주요 수학 문제 또는 가장 난이도 있는 수학 문제를 제시하여 빨리 푸는 유저에게 포인트 주기. (주기적인 올림피아드 대회 느낌)
2.
◦
프리미엄 유저 :
1.
문제 풀이 퀄리티 문제 : 유저 피드백
a.
영상 풀이가 안나오거나, 퀄리티 문제도 당장 해결이 어렵다. → 유저가 이야기할 수 있는 공간을 만들자 → 어떤 문제가 특히 안나오는지도 알 수 있으니까!
2.
일반 유저들과 다른 혜택 구성이 필요해서 아래 가설 2로 이동!
•
검증 방안
1.
유저 인터뷰 : 유저들 중 핵심 집단을 인터뷰한다. 도출한 Pain point가 맞는지 검증!
2.
데이터 검증 : 주단위로 체크
a.
일반 유저 HELP 기능 클릭 유입 수, HELP 페이지 전환 성공 수, HELP 페이지 이탈 수
b.
문제ZIP 메뉴 클릭 수, 문제ZIP 메뉴 전환 성공 수, 각 이벤트 별 참여자수, 이탈 수
3.
유저 피드백 : 기능 별 사용 목적, 사용 방법, 사용성 체크 > 회원 타겟 별로..(신규/기존)
가설 2 : 멤버십을 개편하면 회원 유지가 될 것 이다.
•
Pain point
◦
일반 유저 : 프리미엄 멤버십? 비싼데?
◦
프리미어 유저 : 난 일반 유저와 다르잖아? 특별함이 필요해!
•
해결 방안 : 멤버십은 혜택이 없으면 유지될 수 없습니다. 이것은 숙명
◦
일반 유저 : 준 프리미엄 멤버십 개설
▪
유저들은 학생이여서 부모님으로부터 받기 때문에 금액 부담이 될 수 밖에 없습니다.
▪
기존 프리미엄 보다 반값 또는 1만원 정도로 가격을 낮춘 멤버십을 구축
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결제 방식의 변화
◦
방안 1 : 문제 별 영상 결제 방식
◦
방안 2 : 월 단위 이나, 영상 보는 갯수 제한
◦
방안 3 : 주 단위 편성 (기존 프리미엄 혜택 동일)
◦
방안 4 : 광고는 노출 되나, 월 단위 낮은 금액
•
프리미엄 포인트
◦
문제ZIP 기능에서 문제 풀어주는 유저에게 일정 포인트를 주어 그걸로 멤버십 결제 가능하게 하는 것도..
•
결제 주최가 아예 학부모라면?
◦
학부모 ZONE 강화도 방법일 수 있다. 학생들의 학습 행태 제공해주며 결제 유지 유도 ( 고등학생은 반발할수도 있다.. 충분한 검토가 필요하다 )
◦
프리미엄 유저 : 기존 프리미엄 멤버십 혜택 강화
▪
헤비 유저 부가 기능
•
프리미엄 유저들 중에 헤비 유저들을 선발하여 부가 기능 제공 > 그들만의 ZONE
•
결제 기간에 따른 포인트 지급 (코인과 별도) 모아서 코인 전환 또는 결제 금액 5% 내외 할인!
▪
코인 기능 강화 :
•
프리미엄 결제 시 코인을 주는데, 매진이더라구 거의.. 다꾸 상품처럼 약간 저렴이들로도 상품을 추가하면 어떨까요?
•
검증 방안
1.
유저 인터뷰 : 프리미엄 헤비 집단을 인터뷰한다. 도출한 Pain point가 맞는지 검증!
2.
데이터 검증 : 주단위로 체크
a.
결제 모델에 따른 전체 결제 비율, 기존/신규 유저 별 멤버십 결제 전환 비율
b.
헤비 유저들의 재결제율 추이 확인
c.
프리미엄 유저들의 코인 소모 비율 추이 확인
3.
유저 피드백 : 기능 별 사용 목적, 사용 방법, 사용성 체크 > 회원 타겟 별로..(신규/기존)
도비님의 꿀같은 피드백
