데이터 드리븐!!!
레뷰는 체험단 플랫폼 입니다. 
체험단 플랫폼의 프로세스를 우선 설명 드리면 아래와 같습니다.
1.
체험단을 하고 싶어 하는 인플루언서들이 체험단을 신청하면
2.
(1)번의 인플루언서들 중에 광고주가 콘텐츠를 만들 인플루언서들을 선정합니다.
3.
이 과정에서 인플루언서들, 광고주의 CS(모집/선정/보고)를 내부 고객인 운영자들이 관리합니다.
질문 #1. 나의 프로덕트에서 해결하려고 하는 고객의 PainPoint가 무엇인가요?
PainPoint 저희 프로덕트에서 바라보는 고객은 3가지의 형태로 분류할 수 있고, 그들의 니즈는 아래와 같습니다.
•
인플루언서 회원 (외부 고객) : 내가 원하는 체험단에 많이 선정 되고 싶다!
•
광고주 (외부 고객) : 내 브랜드에 맞는 회원을 선정하여 퀄리티 좋은 콘텐츠를 생산하고 싶다!
•
운영자 (내부 고객) : 체험단에 지원하는 회원의 양을 늘리고 싶고, CS 일감을 줄이고 싶다.
Solution저는 위 3가지 고객들 중에 회원 파트이기에, 회원 파트 위주로 작성이 되었습니다.
회원들의 니즈를 충족 시키기 위해서 주요 해결점은 아래와 같습니다.
•
(MAIN) 회원(인플루언서) - 선정이 잘 될 수 있게 해주는 것입니다.
1.
체험단에서 선정 가능한 모집 인원 수를 많이 확보해준다.
a.
회원이 선정이 많이 될 수 있도록 기회를 제공하는 것입니다.
b.
예를 들어 :
화장품을 10명에게 주는 것과 100명에게 준다면, 후자가 훨씬 회원입장에서는 당첨 확률이 크겠죠?
2.
선정 기회를 준다.
a.
체험단을 체험 해볼 수 있는 기회를 줘서 서비스의 아하모먼트를 느끼게 해줘야 합니다.
체험의 기회를 얻고자 서비스에 가입했는데, 아무것도 선정이 되지 않으면 회원은 떠납니다.
b.
예를 들어 :
가입하자마자 100원에 상품을 구매할 수 있는 마켓컬리 서비스처럼
서비스에 가입하자마자 혜택의 기회를 준다면 이 서비스 궁금해서 사용해보겠죠?
•
(SUB) 인플루언서 - 많은 체험단 모집인원수를 확보 했다면, 많은 신청도 동반이 되어야 합니다.
1.
앞 단계에서 체험단 모집 인원 수 를 많이 확보 했다고 가정을 해보겠습니다.
그런데, 만약 신청자가 없다면 좌석수를 확보한 의미가 없습니다.
a.
예를 들어 :
100개의 좌석수를 확보했는데, 50명만 신청할 경우 50개의 좌석은 의미가 없습니다.
2.
신청을 많이 유도하기 위해서는 2가지가 병행이 되어야 합니다.
a.
체험단 퀄리티를 높이는 것입니다. 여기에도 2가지 요소가 있습니다.
i.
체험단 난이도 - 체험단 모집인원 수를 아무리 많이 확보해도,
수요일 저녁 30분동안 에만 방문해야하는 조건이 있다면 의미를 부여하기 힘듭니다.
ii.
체험단 리워드 - 또한, 300원 짜리 사탕 1개만 주는 캠페인도 매력도를 높이기 힘들 것입니다.
b.
체험단이 매력적으로 보여야 합니다.
i.
체험단의 모집 페이지에서 보여주는 정보는 명확하게, 디자인은 깔끔하게 표현합니다.
ii.
체험단 가게와 상품이 하고 싶게 보여야 신청하기 때문에 웹페이지를 개편 (UI/UX 개선)합니다.커머스 서비스들처럼 테마 별로 캠페인들을 큐레이션하여 추천해주기가 이에 속합니다.
질문 #2 PainPoint를 제대로 해결하고 있는지를 확인하기 위해서 최대 5개 이내의 지표를 봐야한다면,
어떤 데이터를 확인할 것이고 그 이유는 무엇인가요?
핵심 지표 5가지1.
로그인한 회원 수
a.
기준 : 레뷰 사이트에 한달에 한번 이상 로그인한 회원의 idx 기준 회원 수
b.
이유 : 회원 데이터는 레뷰에 가입되어 있는 회원, 이탈 회원, 이탈 위험 회원, 핵심 회원, 신규 회원 등 여러가지로 나눠 매월 관리하고 있습니다. 그리고, 월 별 체험단 오픈 수량이 매출과 연결되어 있어 확인합니다. 월 별 오픈 된 체험단에 필요한 회원은 얼만큼 활동하는가를 확인하기 위해 MAU를 봅니다.
하여 매 월 로그인 액션을 한 회원을 확인합니다. (월별,분기별,일자별로도 필요에 의해 나눠 봅니다.)
2.
체험단 1회 이상 신청 수
a.
기준 : 레뷰 사이트에 한달에 한번 이상 체험단을 신청한 회원의 idx 기준 회원 수
b.
이유 : 로그인한 회원수보다는 체험단에 신청까지 완료되어야 레뷰 사이트에서 활동하는 활성 회원이라 볼 수 있고, 회원들의 니즈인 선정이 되기 위해선 신청이 되어야 하고, 신청이 얼만큼 되었느냐가 회원 관리 업무를 하는 저희 팀 kpi이기 때문에 해당 지표를 확인합니다.
3.
체험단 1회 이상 선정 수
a.
기준 : 한달에 한번 이상 체험단에 선정된 회원의 idx 기준 회원 수
b.
이유 : 주요 지표에 속하는 좌석수에 근거해서 비교할 수 있는 지표가 실제 선정 된 회원 수 이며, 선정이 되는 아하모먼트를 겪은 회원은 최소 3개월 이내 재방문을 하는 데이터가 근거로 있어 확인합니다.
4.
체험단 모집 인원수
a.
기준 : 한달에 체험단 별 총 모집인원 수
b.
이유 : 모집인원 수가 많이 확보 되어 있다는 것은 그만큼 회원들이 신청할 수 있는 기회가 많이 있다는 것과 같아 모집인원 수를 확인합니다.
5.
미디어를 연결한 회원 수
a.
기준 : 한달에 미디어를 연결한 회원의 idx 기준 회원 수
b.
이유 : 체험단은 미디어 별로 나뉘어져 있습니다. 그에 따라 한달에 미디어가 연결되어 있는 회원은 로그인한 회원보다 미디어가 연결되어 있어야 체험단 신청에 더 가까이 있는 회원입니다. 그래서 해당 지표를 확인합니다.
질문 #3. 위에서 생각한 5가지의 데이터 중에서 제일 중요한 1가지는 무엇이고 그 이유는 무엇인가요?
가장 중요한 지표 1가지가장 중요한 지표는 한달에 체험단 1회 이상 신청 수 를 봅니다.
회사 입장에서는 [체험단 좌석수] 가 매출을 대신할 주요 지표가 될 수 있지만,
회원들을 레뷰 사이트에 오래 활동하게 하려면 [체험단 신청] 행동을 하게 해야 하고,
휴면 회원이 되지 않게 하려면 이 또한 캠페인 신청 행동이 필요합니다.
물론 선정이 되지 않으면 이탈이 됩니다. 하지만 이탈한 회원 데이터의 공통 된 특징은 신청하는 행동이 상당히 적습니다. 그에 따라 체험단에 신청하는 행동을 우선으로 주요하게 생각합니다.
한달에 체험단 1회 이상 신청 수에 가지치기처럼 부가적으로는,
미디어 별(블로그/인스타그램/유튜브)신청 회원수, 신규/기존 신청 회원수, 핵심 회원의 신청 수 등을 같이 봅니다.
질문 #4. 제일 중요한 1가지를 선택하셨다면 이것을 상승시키기 위한 가설에는 무엇이 있을까요? 그리고 이 가설을 어떻게 검증을 할 것인가요?
가설 1.
선정 기회를 줄 수 있는 체험단을 제공해주면 신청을 할 것이다.
2.
체험단을 큐레이션하여 보여주면 신청을 할 것이다.
검증 방법1.
전체 회원이 아닌 타겟 별로 회원을 나눠 선정할 수 있는 체험단(이벤트성)을 추천해주고,
신청하는지 확인하기. ( 타겟팅한 회원이 체험단에 신청했는지 신청 리스트를 본다 )
2.
웹페이지에서 큐레이션하여 추천한 체험단을 보여주고, 해당 메뉴가 제공되기 전과 후의 메뉴 클릭 수를 비교해보고, 해당 메뉴를 통해 추천 된 체험단에 신청까지 골인한 회원 idx 추적하기.
도비님의 꿀같은 피드백
