5주차의 목표 : OMTM(가장 중요한 한 가지 지표)과 같이 봐야 Key Metric 정의하기
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[상황]
상황 설명
[질문 리스트]
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Question #1 Retention에서 Follow/Upload 전후로 어떤 Metric 봐야 할지 정의 하기
문제 풀이 순서 : 스푼 라디오 Key Metric 파악하기 → 보조 지표 찾기
스푼 라디오는 라디오 생방송 플랫폼 (쉽게는 클럽하우스, 어렵게는 유튜브와 라디오의 중간 단계!) 스푼 라디오 Metircs•
OMTM → Retention
•
Key Metric → Follow , Upload
Key Metric → Follow , Upload 로 정한 이유 •
라디오 생방송 플랫폼 답게
청취자와 DJ를 중계해주고 있기에 이 두 사용자가 주요 집단이고,
그들의 주요 행동이 Follow, Upload 이니까!
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TMI 저희 서비스와도 같아요! 체험단 플랫폼 사용자 광고주인플루언서 !
인플루언서 ! •
사용자 살펴보기
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Follow : 스푼라디오를 가입해서 DJ들을 팔로우해서 듣는 청취자.
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Pain Point : 듣고 싶은 DJ를 찾아 탐색하며, 취향에 맞으면 청취하면서 소통하는 것
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이용 플로우 : 가입 → 온보딩 → DJ 탐색 → 청취 → 듣고 싶은 DJ Following!
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이탈과 어뷰징을 막기 위해 DJ 방 입장 후 1분은 있어야 좋아요 와 용돈을 줄 수 있음
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Upload : 스푼라디오에서 나만의 콘텐츠를 만드는 DJ
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Pain Point : 스푼라디오에서 DJ가 되어 목소리로 청취자들과 소통하며 수익을 만드는 것
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이용 플로우 : 가입 → 온보딩 → DJ탐색 → 프로필 설정 → Uploading! ( DJ 시작! )
스푼 라디오는 그래서 RETENTION ! •
스푼 라디오의 OMTM을 리텐션으로 한 사유는?
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결국 화자(uploader/dj)와 청취자(Follwer)의 매칭하여 보내는 시간이 가장 중요하고,
비교를 해보자면 스포티파이의 OMTM 과 유사하다고 생각함.
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노래와 다르게 한 명의 화자(uploader/dj)의 콘텐츠가 끝나면 반복해서 듣지 않음.
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스푼 라디오가 유도하는 액션 : DJ와 Follwer의 소통을 유도함.
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입장하면 불러줘요... 00님 반가워요~ 댓글도 읽어줌. 사연도 받고.
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즉, 청취자의 리텐션을 높여 지속적으로 콘텐츠를 팔로우 하며 소모시키게 해야 함.
> 총 소비 시간을 늘리기 위해 리텐션 전략을 가져갔을 것이라 예상됩니다.
리텐션 METRIC A – 청취자가 듣는 시간 (총시간) = A-1 * A-2 >> KPI 가 있을 경우, 목표치로 설정 예. 한 명의 유저 당 1일 30분 듣게 하기. (평균 접속 횟수 * 평균 듣는 시간 )리텐션 METRIC A-1 – 청취자 접속하는 1일 평균 횟수.
리텐션 METRIC A-2 – 청취자가 접속하는 1일 평균 듣는 시간.
Question #2 가설을 검증하기 위해 어떤 방식으로 A/B테스트 진행이 가능한지 찾기
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가설 : Follower의 청취 시간이 높으면 Retention 전환을 높이기 위한 Following 숫자가 높다.
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실험 : 1일 청취 시간을 측정하기 보단 주 단위로 청취 시간을 두고 2개월 간 Tracking !!
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A : (청취 시간 외에 다른 조건은 동일) 주 단위 청취 시간이 10시간 이상 되는 집단 > 2개월 치 주 단위 로그인한 Follwer 수
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B : (청취 시간 외에 다른 조건은 동일) 주 단위 청취 시간이 10시간 미만인 집단 > 2개월 치 주 단위 로그인한 Follwer 수
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* 추가 확인 필요한 수치 : 각 집단의 좋아요 한 DJ 수, DJ와 소통한 횟수
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B 집단이 좋아요 가 없이 DJ 방에서 머무는 시간이 적다면 추천되는 DJ가 개인 화 되지 않아 이탈 될 가능성이 높다는 의미
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결과 예시
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결과를 보고 한번 더 딥 다이브하면 >> 한 명의 유저 당 1일 30분 듣게 하기 이런 결과 도출!
도비님의 꿀같은 피드백
