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방식
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일자 : 2022년 6월 - 2023년 2월 진행
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목적 : CXM 대상 강의 + CX101 강의 초빙
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방식 : 온라인 ZOOM 강의 2시간 진행
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주요 강의 내용 :
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CXM의 데이터(고객 데이터로 문제 해결하기)
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고객 데이터 분석 : 우리 고객은 누구인가?
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우리 서비스의 고객 정의
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고객 데이터 보는 법 - CASE STUDY
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고객의 진짜 문제 해결하기 : 우리 서비스의 기획자가 되어보자!
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지금 고객이 겪고 있는 문제 파악하기
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고객 문제 분석하기 : 기능적으로 해결할 것인가, 운영적으로 해결할 것인가 - CASE STUDY
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프로덕트팀과 소통하기 : 서비스에 실제로 반영 되게 하는 방법
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고객에게 발생한 문제 CX에서 해결해보기
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개발 요청하기 전에 노코드로 A/B TEST 하고, 프로덕트팀에 요청하기 - CASE STUDY
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CXM이 가져가야할 고객 데이터
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CXM이 설계하는 고객 데이터
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고객 데이터로 사용하고 있는 툴 소개 - CASE STUDY
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CXM의 무기가 되는 고객데이터 - CASE STUDY
